PQRS (Peticiones, Quejas y Reclamos)

Apreciado Ciudadano

Aquí usted podrá presentar (PQRS) peticiones, quejas, reclamos, denuncias o felicitaciones sobre temas de interés general o particular, ya sea que prefiera registrarse o mantener el anonimato. Nuestra entidad, a través de las Oficinas de Atención al Ciudadano, estará dispuesta a atender y dar seguimiento a su solicitud.

Antes de proceder con el registro en el formulario web de su solicitud, le recomendamos tomar en consideración la siguiente información:

¿Qué es una PQRS?

1Denuncia

Es la puesta en conocimiento de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético profesional.

(10) Diez días hábiles para dar respuesta

2Felicitación

Es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un funcionario o con el proceso que genera el servicio.

(30) Treinta días hábiles para dar respuesta

3Petición de Consulta

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, a la entidad relacionada con los temas a cargo de la misma y dentro del marco de su competencia, cuya respuesta es un concepto que no es de obligatorio cumplimiento o ejecución.

(30) Treinta días hábiles para dar respuesta

4Petición de Documentación

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica a la entidad, con el fin de obtener copias o fotocopias de documentos que reposen en la Entidad.

(10) Diez días hábiles para dar respuesta

5Petición de Información

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada a la entidad, con el fin de que se le brinde información y orientación relacionada con los servicios propios de la entidad.

(15) Quince días hábiles para dar respuesta

6Queja

Es el medio a través del cual una persona, o usuario pone de manifiesto su incomodidad con la actuación de una entidad o de un funcionario o con la forma y condiciones en que se preste o no un servicio.

(15) Quince días hábiles para dar respuesta

7Reclamo

Es la solicitud presentada por una persona natural o jurídica con el objeto de que se revise una actuación administrativa con la cual no está conforme, y pretende a través de la misma que la actuación o decisión sea mejorada o cambiada.

(15) Quince días hábiles para dar respuesta

8Sugerencia y/o Elogio

Es una insinuación a través de la cual se pretende que la entidad pública adopte mecanismos de mejoramiento de un servicio o de la misma entidad. O por el contrario elogiar una actuación o mecanismo de la entidad.

(30) Treinta días hábiles para dar respuesta

Selecciona de que manera deseas registrar la PQRS

A nombre personal

Se recopilan datos personales básicos de identificación que son tratados conforme con la Política para el Tratamiento de Datos Personales. La respuesta se envía directamente a su correo electrónico o dirección física, según corresponda.

Anónima

No se recopilan datos personales, ni datos de identificación del usuario. La entidad dará repuesta directamente en la Sede Electrónica y se envía respuesta al correo electrónico o a la dirección física.